Джеймс Сандерленд не может оправиться после расставания. Его сердце разбито, мысли путаются. Однажды в почтовом ящике он находит конверт без обратного адреса. Внутри — лишь несколько строк, написанных знакомым почерком. Они ведут его в Сайлент Хилл, место, о котором он старался забыть.
Город встречает его неприветливо. Воздух густой, наполненный пеплом. Улицы, которые он когда-то знал, теперь изменились до неузнаваемости. Здания стоят обветшалые, тишину нарушают лишь далёкие, неясные звуки. Что-то незримое исказило это место, наполнило его тенью.
С каждым шагом Джеймс чувствует нарастающую тревогу. В переулках мелькают фигуры — искажённые, угрожающие. Некоторые формы кажутся смутно знакомыми, будто вырванными из глубины памяти. Другие — совершенно чужими, порождениями чистого кошмара. Он сжимает в руке фонарь, луч света дрожит.
Грань между явью и бредом истончается. Он то и дело останавливается, прислушиваясь к собственному дыханию, пытаясь удержаться за ясность мысли. Звуки голоса любимой эхом отдаются в его сознании, подгоняя вперёд. Усталость давит на плечи, но он заставляет себя двигаться. Её образ — единственный якорь в этом море тьмы. Он должен дойти. Должен найти её, что бы это ни стоило.